中国菏泽网消息（通讯员 刘雨露） “真的太谢谢你们了，本以为要折腾大半天，还要跑好几趟，没想到在家等个电话就解决了！”3月10日，客户张先生紧紧握着中国银行成武伯乐大街支行大堂经理小陈的手，连声道谢。

据了解，张先生带着一沓积攒许久的现金来到中国银行ATM机前办理存款业务。他将纸币整理好逐一放入存款口，却没想到部分纸币因存放时间太久，品相过旧、折痕严重，甚至还有几张边缘微微破损，导致机器识别系统失灵。一阵嗡嗡作响后，存款操作不仅没有成功，机器屏幕还弹出了故障提示，刚放进去的现金也被全部吞入。这突如其来的状况让张先生瞬间慌了神，他反复尝试操作机器，却始终没有回应，一时间急得满头大汗。

就在这时，正在大厅巡视的小陈注意到了张先生的异样，连忙快步上前询问情况。得知事情的原委后，小陈一边安抚张先生，一边联系ATM清机工作人员，同步反馈了ATM机吞钱的详细情况。考虑到张先生家住得远，来回奔波不便，小陈还贴心地告知他无需在银行等候，后续处理完毕会第一时间电话通知，并直接为他办理入账手续。

接到通知后，两名ATM清机员迅速放下手头的工作，默契配合，严格按照ATM机清机的操作规程开展工作。他们先是仔细核对了机器的交易日志，确认吞钱记录无误，随后携带专业工具前往ATM机所在区域，设置好安全警示标识，防止其他客户误操作。经过半个多小时的忙碌，他们终于精准清点出了张先生被吞的钱款，数额分毫不差。随后，柜台工作人员立刻为张先生办理了入账手续，并第一时间致电告知他这个好消息。

细微之处见真情，平凡小事暖人心。从大堂经理的耐心引导，到清机人员的高效协作，每一个岗位的工作人员都在用专业、细致、贴心的服务，为客户排忧解难。